“通過雙跨融合通信產(chǎn)品運營平臺，數(shù)據(jù)運營效率提升600%。”中國移動政企客戶分公司業(yè)務經(jīng)理這么介紹到。

“萬物互聯(lián)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”將社會生產(chǎn)生活推向從人到物、到“連接一切”的新生態(tài)，“連接”成為了數(shù)字化時代的基礎和特征。中國移動政企客戶分公司基于通信優(yōu)勢，緊抓時代機遇，在集團的傳統(tǒng)業(yè)務之外，深度耕耘商業(yè)客戶，打造出了以云視訊、和對講、千里眼、和商務直播、和商務TV、企業(yè)視頻彩鈴、移動辦公等為核心的產(chǎn)品體系，助力企業(yè)客戶實現(xiàn)安全可靠的跨地域、移動化辦公協(xié)同，以及跨終端、多方式的高效溝通，并實現(xiàn)省-地市-縣-鄉(xiāng)四級商用客戶全覆蓋。
隨著業(yè)務的快速增長，各類產(chǎn)品的迭代推出，中國移動政企業(yè)務開展的越來越成功。但業(yè)務飛速增長的同時，市場對運營水平提出了更高的要求，運營的壓力變得越來越大。

傳統(tǒng)運營面臨的挑戰(zhàn)

1、信息分散，數(shù)據(jù)運營難度大
數(shù)據(jù)運營需要來自各類型系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐。業(yè)務平臺眾多、信息分散，提取數(shù)據(jù)信息需要運營人員進行大量的導出、整合、核對、校驗工作，不僅工作量大，耗時長，而且因為人手眾多，手工整合的準確率也難以保證。

2、數(shù)據(jù)價值尚未挖掘應用

業(yè)務龐大的數(shù)據(jù)中蘊含著許多非常有價值的信息資源，運營人員對數(shù)據(jù)分析需求旺盛，而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)載體以固定報表為主，業(yè)務分析覆蓋范圍和時間粒度都不能靈活調(diào)整，數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)規(guī)則難以找尋。雖然擁有大量的數(shù)據(jù)，但無法充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，實現(xiàn)不了基于需求的敏捷分析互動。

3、業(yè)務閉環(huán)尚未形成
隨著客戶的的迅猛增長，現(xiàn)有的運營處理機制無法應對龐大的業(yè)務運營需求，客戶投訴增加。現(xiàn)有運營服務對象主要集中在省級主管，無法服務于地市、區(qū)縣等一線業(yè)務人員，因此很難形成完整的業(yè)務閉環(huán)，導致運營效果無法科學評估。

數(shù)據(jù)運營解決思路

1、向以“客戶”為中心的運營思路轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)思路中的數(shù)據(jù)運營核心是產(chǎn)品?，F(xiàn)在所有企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，就是建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)運營體系。對應到運營平臺上，可以分為收入情況分析（探查成本和利潤）、客戶情況分析（探查客戶組成和發(fā)展趨勢）、使用情況分析（探查產(chǎn)品使用情況和優(yōu)化方向）、事件活動即時分析（探查針對客戶的各種活動營銷效果和客戶反饋）四個部分。

2、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術的有效應用
數(shù)據(jù)化運營的基礎和技術保障是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的有效應用。要建立從產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品運營、產(chǎn)品銷售、用戶體驗，到客戶服務的全流程應用體系，每個崗位都能從數(shù)據(jù)應用、管理和挖掘中高度經(jīng)營，實現(xiàn)真正的從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)信息財富并直接助力于企業(yè)的全方位提升。

運營平臺收益呈現(xiàn)

中國移動政企分公司攜手美林數(shù)據(jù)，基于全融合產(chǎn)品體系的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，以Tempo大數(shù)據(jù)分析平臺為核心，結(jié)合移動對運營業(yè)務的要求，構建了包含發(fā)展情況、使用情況、行業(yè)分析、終端銷售等模塊的統(tǒng)一的產(chǎn)品運營平臺，提供全面的數(shù)據(jù)運營方案，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)賦能企業(yè)戰(zhàn)略、技術、運營、產(chǎn)品、市場等全線工作。
通過整合運營數(shù)據(jù)接口，構建垂直型業(yè)務數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)了不同平臺信息資源的自動匯聚，高效整合內(nèi)外部業(yè)務數(shù)據(jù)，及時、準確掌握各類信息資源，將原本近一周的工作量縮短至1天，效率提升600%。

通過差異分析、監(jiān)測分析、趨勢預測、關聯(lián)分析、文本分析等多種自助式分析手段對數(shù)據(jù)進行價值挖掘，進而形成快速的業(yè)務反應機制，實現(xiàn)運營方向正確、運營時機合適、運營方式有效。
通過對監(jiān)測的運營數(shù)據(jù)進行可視化分析展示，直觀、清楚的展現(xiàn)不同時期、地區(qū)、業(yè)務發(fā)展等維度指標情況，全面管理監(jiān)控業(yè)務健康狀態(tài)。
通過建立決策支持模型對業(yè)務運行健康程度提供8類業(yè)務預警，實現(xiàn)未來發(fā)展趨勢預測和評估，指導后續(xù)運營，更好的服務用戶，降低客戶流失。

總結(jié)起來，就是實現(xiàn)四個方面的助力。
1、提升客戶洞察力

• 內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合，全方位了解運營狀態(tài)

• 將運營狀態(tài)轉(zhuǎn)化為營銷和服務優(yōu)勢

• 為客戶帶來更具個性化、智能化的產(chǎn)品體驗和服務

•  提升用戶忠誠度提升競爭優(yōu)勢

2、提升業(yè)務創(chuàng)新能力

• 通過運營數(shù)據(jù)服務和分析帶來創(chuàng)新機會

• 通過數(shù)據(jù)和算法推動規(guī)?；瘎?chuàng)新

• 創(chuàng)新應用模式，可以快速試錯

• 產(chǎn)品和服務快速批量復制

3、提升輔助決策能力

• 為高層領導提供決策依據(jù)

• 為基層業(yè)務人員提供自助服務

• 為客戶管理部門提供預測預警能力

4、提升快速響應能力

• 協(xié)助產(chǎn)品開發(fā)，提升用戶體驗

• 平臺級應用，集團化部署，引入中臺戰(zhàn)略

• 在業(yè)務快速擴張中，時刻把握客戶情緒

• 實現(xiàn)業(yè)務運營的閉環(huán)管理

總結(jié)

微軟現(xiàn)任總裁布拉德史密斯（Brad Smith）說過：“給我提供一些數(shù)據(jù)，我就能做一些改變；如果給我提供所有數(shù)據(jù)，我就能拯救世界。”數(shù)據(jù)的使用正在對企業(yè)經(jīng)營決策起到至關重要的作用。運營的數(shù)據(jù)化、智能化、個性化發(fā)展將帶來企業(yè)管理的巨變。
作為國內(nèi)領先的企業(yè)級大數(shù)據(jù)分析平臺，Tempo大數(shù)據(jù)分析平臺在推動數(shù)據(jù)化運營的不斷深入及為更多行業(yè)、客戶提供精準服務的過程中發(fā)揮著積極的推動力，助推企業(yè)運營變得更加科學有效。未來，美林數(shù)據(jù)將繼續(xù)助力中國移動政企智能化運營之路，同時用數(shù)據(jù)分析與行業(yè)應用能力，攜手更多企業(yè)構建數(shù)據(jù)智慧。