傳遞信息,分享正能量
在這里找尋
每一個發(fā)展歷程的足跡
了解從這里開始
瀏覽【31326】 2020-11-06 18:00:34
“通過雙跨融合通信產(chǎn)品運營平臺,數(shù)據(jù)運營效率提升600%。”中國移動政企客戶分公司業(yè)務經(jīng)理這么介紹到。
“萬物互聯(lián)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”將社會生產(chǎn)生活推向從人到物、到“連接一切”的新生態(tài),“連接”成為了數(shù)字化時代的基礎和特征。中國移動政企客戶分公司基于通信優(yōu)勢,緊抓時代機遇,在集團的傳統(tǒng)業(yè)務之外,深度耕耘商業(yè)客戶,打造出了以云視訊、和對講、千里眼、和商務直播、和商務TV、企業(yè)視頻彩鈴、移動辦公等為核心的產(chǎn)品體系,助力企業(yè)客戶實現(xiàn)安全可靠的跨地域、移動化辦公協(xié)同,以及跨終端、多方式的高效溝通,并實現(xiàn)省-地市-縣-鄉(xiāng)四級商用客戶全覆蓋。
隨著業(yè)務的快速增長,各類產(chǎn)品的迭代推出,中國移動政企業(yè)務開展的越來越成功。但業(yè)務飛速增長的同時,市場對運營水平提出了更高的要求,運營的壓力變得越來越大。
傳統(tǒng)運營面臨的挑戰(zhàn)
1、信息分散,數(shù)據(jù)運營難度大
數(shù)據(jù)運營需要來自各類型系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐。業(yè)務平臺眾多、信息分散,提取數(shù)據(jù)信息需要運營人員進行大量的導出、整合、核對、校驗工作,不僅工作量大,耗時長,而且因為人手眾多,手工整合的準確率也難以保證。
2、數(shù)據(jù)價值尚未挖掘應用
業(yè)務龐大的數(shù)據(jù)中蘊含著許多非常有價值的信息資源,運營人員對數(shù)據(jù)分析需求旺盛,而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)載體以固定報表為主,業(yè)務分析覆蓋范圍和時間粒度都不能靈活調(diào)整,數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)規(guī)則難以找尋。雖然擁有大量的數(shù)據(jù),但無法充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,實現(xiàn)不了基于需求的敏捷分析互動。
3、業(yè)務閉環(huán)尚未形成
隨著客戶的的迅猛增長,現(xiàn)有的運營處理機制無法應對龐大的業(yè)務運營需求,客戶投訴增加。現(xiàn)有運營服務對象主要集中在省級主管,無法服務于地市、區(qū)縣等一線業(yè)務人員,因此很難形成完整的業(yè)務閉環(huán),導致運營效果無法科學評估。
數(shù)據(jù)運營解決思路
1、向以“客戶”為中心的運營思路轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)思路中的數(shù)據(jù)運營核心是產(chǎn)品?,F(xiàn)在所有企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心,就是建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)運營體系。對應到運營平臺上,可以分為收入情況分析(探查成本和利潤)、客戶情況分析(探查客戶組成和發(fā)展趨勢)、使用情況分析(探查產(chǎn)品使用情況和優(yōu)化方向)、事件活動即時分析(探查針對客戶的各種活動營銷效果和客戶反饋)四個部分。
2、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術的有效應用
數(shù)據(jù)化運營的基礎和技術保障是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的有效應用。要建立從產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品運營、產(chǎn)品銷售、用戶體驗,到客戶服務的全流程應用體系,每個崗位都能從數(shù)據(jù)應用、管理和挖掘中高度經(jīng)營,實現(xiàn)真正的從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)信息財富并直接助力于企業(yè)的全方位提升。
運營平臺收益呈現(xiàn)
中國移動政企分公司攜手美林數(shù)據(jù),基于全融合產(chǎn)品體系的生產(chǎn)數(shù)據(jù),以Tempo大數(shù)據(jù)分析平臺為核心,結(jié)合移動對運營業(yè)務的要求,構建了包含發(fā)展情況、使用情況、行業(yè)分析、終端銷售等模塊的統(tǒng)一的產(chǎn)品運營平臺,提供全面的數(shù)據(jù)運營方案,實現(xiàn)以數(shù)據(jù)賦能企業(yè)戰(zhàn)略、技術、運營、產(chǎn)品、市場等全線工作。
通過整合運營數(shù)據(jù)接口,構建垂直型業(yè)務數(shù)據(jù)中心,實現(xiàn)了不同平臺信息資源的自動匯聚,高效整合內(nèi)外部業(yè)務數(shù)據(jù),及時、準確掌握各類信息資源,將原本近一周的工作量縮短至1天,效率提升600%。
通過差異分析、監(jiān)測分析、趨勢預測、關聯(lián)分析、文本分析等多種自助式分析手段對數(shù)據(jù)進行價值挖掘,進而形成快速的業(yè)務反應機制,實現(xiàn)運營方向正確、運營時機合適、運營方式有效。
通過對監(jiān)測的運營數(shù)據(jù)進行可視化分析展示,直觀、清楚的展現(xiàn)不同時期、地區(qū)、業(yè)務發(fā)展等維度指標情況,全面管理監(jiān)控業(yè)務健康狀態(tài)。
通過建立決策支持模型對業(yè)務運行健康程度提供8類業(yè)務預警,實現(xiàn)未來發(fā)展趨勢預測和評估,指導后續(xù)運營,更好的服務用戶,降低客戶流失。
總結(jié)起來,就是實現(xiàn)四個方面的助力。
1、提升客戶洞察力
內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合,全方位了解運營狀態(tài)
將運營狀態(tài)轉(zhuǎn)化為營銷和服務優(yōu)勢
為客戶帶來更具個性化、智能化的產(chǎn)品體驗和服務
提升用戶忠誠度提升競爭優(yōu)勢
2、提升業(yè)務創(chuàng)新能力
通過運營數(shù)據(jù)服務和分析帶來創(chuàng)新機會
通過數(shù)據(jù)和算法推動規(guī)?;瘎?chuàng)新
創(chuàng)新應用模式,可以快速試錯
產(chǎn)品和服務快速批量復制
3、提升輔助決策能力
為高層領導提供決策依據(jù)
為基層業(yè)務人員提供自助服務
為客戶管理部門提供預測預警能力
4、提升快速響應能力
協(xié)助產(chǎn)品開發(fā),提升用戶體驗
平臺級應用,集團化部署,引入中臺戰(zhàn)略
在業(yè)務快速擴張中,時刻把握客戶情緒
實現(xiàn)業(yè)務運營的閉環(huán)管理
總結(jié)
微軟現(xiàn)任總裁布拉德史密斯(Brad Smith)說過:“給我提供一些數(shù)據(jù),我就能做一些改變;如果給我提供所有數(shù)據(jù),我就能拯救世界。”數(shù)據(jù)的使用正在對企業(yè)經(jīng)營決策起到至關重要的作用。運營的數(shù)據(jù)化、智能化、個性化發(fā)展將帶來企業(yè)管理的巨變。
作為國內(nèi)領先的企業(yè)級大數(shù)據(jù)分析平臺,Tempo大數(shù)據(jù)分析平臺在推動數(shù)據(jù)化運營的不斷深入及為更多行業(yè)、客戶提供精準服務的過程中發(fā)揮著積極的推動力,助推企業(yè)運營變得更加科學有效。未來,美林數(shù)據(jù)將繼續(xù)助力中國移動政企智能化運營之路,同時用數(shù)據(jù)分析與行業(yè)應用能力,攜手更多企業(yè)構建數(shù)據(jù)智慧。